Beoordelingen over De Jong Lederwaren
Eerste indruk
7,0
Service
4,0
Prijs / kwaliteit
6,5
Schrijf je reviewslijtage Samsonite koffer
Grofweg een jaar geleden een koffer gekocht met "levenslange" garantie op onderdelen. Helaas had deze koffer een zwenkwieltje dat niet helemaal goed functioneerde waardoor deze schuin afsleet en er met de koffer nauwelijks te rijden was. Met genoemde koffer teruggegaan en in eerste instantie prima en vriendelijk geholpen. Slijtage valt onder de garantie en er wordt een set van 2 wieltjes besteld met in het notitieboek de vermelding "garantie" waardoor wij de koffer bij het afhalen van de set niet mee hoefden te nemen maar alleen de gedemonteerde wieltjes. Na telefonische melding dat de wieltjes er waren terug naar de winkel. Helaas kregen wij daar de befaamde koude douche. De dame die ons hielp (manager/eigenaar van de zaak?) vertelde dat dit GEEN garantie was, dat we maar 1 wieltje konden vervangen en dat we daar Euro 10,00 voor moesten betalen. Geduldig uitgelegd dat we de eerste keer in de zaak een ander verhaal hadden gekregen van de medewerker die ons toen hielp wat afgedaan werd met " die heeft het niet begrepen". Vervolgens nogmaals rustig uitgelegd dat ook bij aankoop ons verzekerd was dat dit onder garantie viel. Het gaat ons niet om Euro 10,00 maar wel om de manier en toonzetting van de aanspreking van deze dame. Het begrip klant moet hier duidelijk nog worden uitgevonden en ons bekruipt het gevoel dat er extra winst gemaakt wordt op accesoires die eigenlijk gratis door Samsonite geleverd worden. Al met al een nare ervaring bij een overigens voorheen goede winkel waar wij meerdere keren tassen gekocht hebben.
Pros:service eerste dame
Negs:toonzetting (eigenaresse???) van de zaak
Nog geen commentaar geschreven - Schrijf commentaar over deze review
beloofde garantie
in juni dit jaar koopt mijn dochter een tas en een portemonee deze vertonen nu slijtage aan de zijkant van de tas en voering van portemonee. Garantie? tegoedbon? nee mevrouw we sturen t op naar de fabriek en dat gaat 3 weken duren eer u iets hoort, geen tas nu geen portemonee wel een bonnetje als bewijs dat het is ingeleverd in de winkel.
Nog geen commentaar geschreven - Schrijf commentaar over deze review
Heeft deze review je geholpen?
JA NEE0 Ja / 0 Nee